新年伊始，揚州市委市政府發(fā)布《2023年揚州優(yōu)化提升營商環(huán)境任務(wù)清單》的“2號文件”，長江水務(wù)公司深入貫徹落實文件精神，優(yōu)化提升營商環(huán)境，加強全流程服務(wù)和全方位保障，讓“好地方、事好辦”的供水服務(wù)環(huán)境成為揚州最具吸引力的金字招牌。

　　用戶服務(wù)處：“硬功夫”強舉措 “實功夫”見成效 新年推出供水服務(wù)“組合拳”

　　2023年，用戶服務(wù)處以打造“好地方、事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌為目標，持續(xù)深化“放管服”改革，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全心全意服務(wù)揚州經(jīng)濟社會發(fā)展，不斷推動城市人居環(huán)境建設(shè)。

　　一方面聚焦目標強舉措，在優(yōu)化營商環(huán)境上下“硬”功夫。全面推動涉企服務(wù)提檔升級，制定了《用水報裝接入服務(wù)規(guī)范》，實現(xiàn)了線上辦理自來水開戶業(yè)務(wù)和進度查詢服務(wù)。同時，在落實首問負責制和專人負責制的基礎(chǔ)上，實行客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理“雙經(jīng)理負責制”，通過郵寄、網(wǎng)傳、短信、電話等方式，為用戶提供主動業(yè)務(wù)領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)，不收取任何服務(wù)費用，最大程度滿足用戶需求，以硬措施助力擦亮“好地方事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　另一方面聚焦常態(tài)求實效，在宜居城市建設(shè)上下“實”功夫。對標先進城市，進一步優(yōu)化報裝流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限。目前報裝環(huán)節(jié)已由原來的5個優(yōu)化為3個，申請材料由原來的5項簡化為3項。全市工商企業(yè)用戶辦理接水報裝時，無需在建筑區(qū)劃外增設(shè)接入管線的，要求1個工作日內(nèi)完成查勘設(shè)計，1個工作日內(nèi)完成裝表接入。需要在建筑區(qū)劃外增設(shè)管線的，要求2個工作日內(nèi)完成查勘設(shè)計，3個工作日內(nèi)完成裝表接入，力爭達到即時報裝、即時受理的目標。

　　營業(yè)所：升級用水體驗 做貼心群眾的“水管家”

　　營業(yè)大廳水務(wù)微管家線上線下聯(lián)動，以智能化、信息化方式，精準對接客戶服務(wù)需求，方便快捷地為民辦實事。今年，根據(jù)《省發(fā)展改革委省衛(wèi)生健康委省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于托育機構(gòu)用水用電用氣用熱價格有關(guān)事項通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2022〕1465號）文件精神，促進托育服務(wù)健康有序發(fā)展，實行托育機構(gòu)用水按照居民價格的非居民用戶標準執(zhí)行，營業(yè)所迅速行動，制定托育機構(gòu)用水價格變更辦法，簡化服務(wù)流程，提高辦事效率,同時水務(wù)微管家線上線下接受相關(guān)機構(gòu)辦理咨詢，派專人對接辦理，現(xiàn)已為部分托育機構(gòu)核實資料、調(diào)整水價。

　　江源公司：入駐19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦事大廳  擦亮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水“新名片”

　　江源公司主動融入新農(nóng)村建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點進政府服務(wù)大廳工作。目前共有19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)所入駐政府為民服務(wù)大廳，全面提升服務(wù)水平，以更加優(yōu)質(zhì)便利的“特色化、屬地化”服務(wù)，擦亮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)“新名片”。

　　一是著力抓好服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)效提升，厚植為民服務(wù)情懷，持續(xù)開展供水延伸服務(wù)等公益性活動；二是穩(wěn)步推進儀征片區(qū)四鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營商環(huán)境提升工作，與儀征市政府合作將大儀、陳集、劉集、新集統(tǒng)一納入儀征“水電氣暖”統(tǒng)一報裝系統(tǒng)。

　　潤元公司：重視用戶需求 規(guī)范施工管理

　　潤元公司將管道安裝服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境的“主戰(zhàn)場”，堅持以用戶需求為前提，規(guī)范施工管理，強化質(zhì)量控制。加快推進樸席片區(qū)“棒杰項目”供水管道等重大項目實施進程，為我市營商環(huán)境提供硬件保障。接收管道安裝任務(wù)單后第一時間會同設(shè)計院、試壓站及施工隊趕赴現(xiàn)場研究制定施工方案，優(yōu)先安排施工車輛、管材等特事特辦，及時回訪用戶，積極溝通協(xié)調(diào)解決問題。

　　湖西公司：提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)

　　為更好地優(yōu)化提升營商環(huán)境，打造親商富商的人文環(huán)境，湖西公司在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)”的基礎(chǔ)上，前移服務(wù)窗口，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，變“等待服務(wù)”為“主動服務(wù)”，推進“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，做亮湖西供水服務(wù)品牌。   

　　目前湖西公司有三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點，去年增設(shè)了送橋和菱塘便民行政服務(wù)中心營業(yè)窗口，開通了“水電氣暖”網(wǎng)并聯(lián)審批系統(tǒng)，極大方便了新入駐企業(yè)和用戶，提高企業(yè)與用戶的獲得感，確保辦理用水業(yè)務(wù)“最多只跑一次”，徹底打通服務(wù)用戶“最后一公里”問題。

　　客服中心：一次辦成一次辦好  客服工單“零積壓” 

　　客服中心始終秉承著“為群眾服好務(wù)、為群眾辦實事”的服務(wù)理念，苦練服務(wù)技能，提升辦事效能。在日常工作中，提高服務(wù)水平，不斷完善知識庫。加強與用戶之間的溝通，更好地提升用戶體驗度，始終以用戶滿意度為宗旨，優(yōu)化問題處置機制，爭取“一次辦成、一次辦好”，提高為民辦事效率，保證服務(wù)工單“零積壓”。