最近網(wǎng)上有一條客服人員用沙啞的聲音應答用戶的視頻被關注，人們紛紛為這位堅守崗位的熱線話務員點贊！在長江水務客服中心也有著這樣的熱線話務員，這一幕感人場景每天都在發(fā)生。
客服熱線人員實行三班運轉，每天24小時不間斷接受用戶咨詢或報修，工作要求高、強度大，沒有強烈的工作責任心和奉獻精神，是無法勝任這份工作的。她們用樸實無華的行動，把責任與擔當、奮斗與奉獻、無私與無畏，寫在了供水服務熱線上，印在了90多萬自來水用戶的心坎里。
“我回家了，同事怎么辦？我可以再堅持一會！”“我可以多上一些班次，讓同事們多休息，盡快恢復！”“這是我們的陣地，我們可以守好?！边@絕不是口號！而是客服人員的執(zhí)著與堅持，她們相互體諒關照，想得更多的是同事，將休息時間盡可能多的讓給同事，而不是自己的困難。
由于講話比較多的工作性質，以及冬季寒冷干燥的原因，這段時期長江水務客服中心話務員的嗓子幾乎都是沙啞的，但她們仍然用熱情的話語回應用戶：“您好，供水熱線為您服務......”她們將耐心、細心、盡心帶給用戶，真正做到了每天24小時服務不掉線不斷崗，與其他供水服務部門做好溝通橋梁工作，及時反饋用戶需求，為用戶提供最好的用水體驗。
沒有人是鋼鐵之身，誰家都有老有小，長江水務客服中心的“女漢子”們扛起了職責、經受了考驗！向她們表示最崇高的敬意和最真誠的感謝！
