為進一步優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升供水服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，11月4日下午，長江水務(wù)公司舉辦供水服務(wù)人員技能強化培訓講座，由揚州大學教育學博士劉佳講課。公司客服熱線、營業(yè)廳、搶維修中心、水質(zhì)中心、各子公司共50人參加培訓。

講座中，劉佳博士根據(jù)長江水務(wù)公司的培訓需求和課前調(diào)研，有針對性地制作了講課課程——《客服工作溝通中的情緒管理與表達藝術(shù)》。講課內(nèi)容包括：聆聽用戶訴求，加強情緒管理，精細業(yè)務(wù)流程，反省不良溝通習慣，實現(xiàn)無障礙溝通，服務(wù)窗口案例分析等。講座除了運用文字、圖片PPT演示方式，還設(shè)置了情景教學環(huán)節(jié)，由供水服務(wù)熱線、營業(yè)廳工作人員演示服務(wù)工作場景，由劉佳博士進行現(xiàn)場點評，她站在用戶角度，提出了解決用戶訴求的工作技巧、方法步驟和改進服務(wù)方法的建議，并與參加培訓人員進行有助于提升服務(wù)質(zhì)量的話題互動交流。劉佳博士建議窗口服務(wù)人員在緊張工作的同時，應(yīng)學會合理調(diào)節(jié)心理，積極參加有益身心健康的文體活動，有效疏解工作壓力，同時要保持樂觀向上的精神狀態(tài)。

供水服務(wù)工作涉及千家萬戶，主動回應(yīng)用戶關(guān)切，切實解決用戶的問題，爭取用戶的理解、信任與支持，是每一個長江水務(wù)人的職責和義務(wù)。

培訓后，各部門人員紛紛表示此次講座內(nèi)容豐富，深受啟發(fā)，他們認為提高客戶滿意率，良好的語言溝通，建立與用戶的信任關(guān)系十分重要，他們將認真消化吸收培訓內(nèi)容，舉一反三，學以致用，把學習內(nèi)容落實到工作實踐中，切切實實提高供水服務(wù)技能，做有溫度、有溫情、有溫暖的供水服務(wù)，譜寫水務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。