為進一步提高公司客服人員的業(yè)務(wù)操作水平，促進工作效率不斷提升，更好地服務(wù)于民，7月26日下午，市民卡公司開展2022年度客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？头行娜藛T和窗口人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)圍繞客服系統(tǒng)的應(yīng)用操作、客服中心及“我的揚州APP”日常業(yè)務(wù)操作、客服話術(shù)與溝通技巧三個方面，聯(lián)系客戶服務(wù)實際進行了講解。參訓(xùn)人員認真聽講，并做好學(xué)習(xí)筆記，深化了對所學(xué)內(nèi)容的理解，員工還結(jié)合自身在窗口服務(wù)中出現(xiàn)的疑問進行了提問。培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)探討氣氛濃厚，培訓(xùn)效果顯著，兩個小時的培訓(xùn)在一問一答的活躍氣氛中結(jié)束。

參訓(xùn)人員紛紛表示培訓(xùn)內(nèi)容很有實用性，不僅解答了不少日常工作中的諸多疑惑，也為如何更好的服務(wù)用戶提供了新思路。此次培訓(xùn)全面提升了客服的綜合素質(zhì)與能力，為今后給市民提供更優(yōu)質(zhì)更高效的市民卡服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。